Imagina que vas a un restaurante. Cuando entras, te reciben con una sonrisa y te llevan a tu mesa. Luego, el mesero te entrega el menú y toma tu pedido. Después, la cocina prepara la comida y el mesero la lleva a tu mesa. Finalmente, pagas la cuenta y te despides.

Un service blueprint es como un mapa de la experiencia del cliente al pasar por un proceso específico. ¡Como el proceso desde que llegas al restaurante hasta que te vas! En la parte de arriba del mapa, se muestra todo lo que tú haces y sientes como cliente: entrar, sentarte, pedir la comida y pagar. También se ven tus emociones y expectativas en cada paso.

En la parte de abajo del mapa, se muestran las cosas que suceden detrás de escena. Por ejemplo, el personal que te saluda y te atiende, la cocina donde preparan la comida y el cajero que recibe tu pago. También se incluyen los sistemas y​​​​​​​ recursos que se utilizan, como el menú, los ingredientes y las máquinas para procesar los pagos.

El objetivo del service blueprint es entender cómo funciona el servicio y encontrar formas de mejorarlo. Al ver el mapa, el restaurante puede darse cuenta de dónde pueden haber problemas o dónde pueden hacer las cosas más eficientes. Por ejemplo, si ven que la comida se demora mucho en llegar a la mesa, pueden buscar maneras de acelerar el proceso en la cocina.

En resumen, un service blueprint es un mapa que muestra todo el proceso de un servicio, desde la perspectiva del cliente y desde el punto de vista interno del negocio. Ayuda a identificar áreas de mejora para brindar un mejor servicio. Es como tener un plan para que todo salga genial cuando vas a comer fuera.

1. Entender cómo funciona el servicio: El service blueprint ayuda a todos a comprender cómo funciona el servicio, desde las interacciones con los clientes hasta los procesos internos.
2. Identificar problemas: Al usar el service blueprint, podemos ver dónde hay problemas en el servicio y encontrar formas de solucionarlos para que los clientes estén más satisfechos.
3. Brindar una experiencia consistente: El service blueprint nos permite diseñar una experiencia de servicio consistente para todos los clientes, estableciendo estándares claros.
4. Trabajar en equipo: El service blueprint ayuda a los miembros del equipo a colaborar y entender cómo cada uno contribuye al servicio, lo que mejora la coordinación.
5. Ser más eficientes: Al analizar el service blueprint, podemos encontrar formas de hacer el servicio más rápido y eficiente, ahorrando tiempo y dinero.
6. Innovar y crear nuevos servicios: El service blueprint nos ayuda a identificar oportunidades para agregar características nuevas o crear servicios completamente nuevos que satisfagan a los clientes.